Politique d’expédition et de retour

1. Généralités

Toute commande est soumise à la disponibilité des stocks.

Nous nous efforçons de maintenir un inventaire aussi précis que possible sur notre site Web. Toutefois, des écarts de stock peuvent occasionnellement survenir, nous empêchant de fournir l’ensemble des articles commandés au moment de l’achat.

Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons afin de savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou obtenir son remboursement.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage à la caisse, en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés.

Le paiement des frais d’expédition est perçu au moment de l’achat. Le montant alors indiqué constitue le prix final des frais d’expédition facturés au client.

3. Retours

3.1 Retour en cas de changement d’avis

Andrey.ma accepte les retours résultant d’un changement d’avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans un délai de 7 jours suivant la réception de l’article.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé et se trouver dans un parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, qui devra organiser lui-même le transport de l’article.

Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement sera effectué sous la forme d’un crédit en magasin, utilisable lors d’un prochain achat. Vous serez informé de cette procédure par courrier électronique.

Andrey.ma remboursera la valeur des marchandises retournées, mais ne remboursera pas les frais d’expédition initialement payés.

3.2 Retours au titre de la garantie

Andrey.ma s’engage à honorer toute réclamation valide au titre de la garantie, à condition que celle-ci soit présentée dans un délai de 90 jours suivant la réception des articles.

Les frais de retour devront être avancés par le client. Ils lui seront remboursés si la demande de garantie est acceptée.

Dès réception des articles concernés, Andrey.ma traitera la demande de garantie dans un délai de 7 jours.

Une fois la demande de garantie acceptée, le client pourra choisir l’une des solutions suivantes :

• Un remboursement effectué sur le moyen de paiement initial ;
• Un remboursement sous la forme d’un crédit en magasin ;
• L’envoi d’un article de remplacement, sous réserve de sa disponibilité en stock.

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transit national

En règle générale, les envois nationaux sont acheminés dans un délai de 1 à 4 jours.

4.2 Délai de transit international

Les commandes expédiées à l’international sont généralement acheminées dans un délai de 4 à 22 jours.

Ce délai peut varier considérablement en fonction du transporteur choisi. Une estimation plus précise pourra être communiquée lors de la sélection du transporteur au moment du passage à la caisse.

4.3 Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant leur paiement.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, pendant les heures habituelles de bureau, à l’exception des jours fériés nationaux durant lesquels il demeure fermé. Dans ce cas, nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin de réduire au minimum les délais d’expédition.

4.4 Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison peut être prise en compte à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

4.5 Articles en rupture de stock

Lorsqu’un article est en rupture de stock, celui-ci sera annulé et remboursé. Les autres articles disponibles de la commande seront expédiés.

4.6 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

5. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu’un colis a été endommagé pendant son transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser sa réception auprès du transporteur et contacter notre service clientèle.

Si le colis a été livré en votre absence, veuillez prendre contact avec notre service clientèle afin de connaître les démarches à suivre.

6. Service clientèle

Pour toute question relative à notre service clientèle, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

https://andrey.ma/pages/contactez-nous